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找“熟人”装修,我被坑惨了!

发布时间:

2024-05-21 10:03

 

许多在城市漂泊的年轻人,最大的梦想莫过于能“上车”拥有一套属于自己的房子。

 

这个房子可以不必太大,但能遮风挡雨;房子不必豪华,但是温暖舒适。为了这个梦想,许多年轻人卖掉家里的房产、加上房贷之后,终于实现梦想。

 

但买房后,等待他们的困难不止是每月房贷,还有装修。

 

根据中国装饰行业协会数据显示,2015-2019年,我国家装行业的市场规模持续增长,2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元。2020年,因为疫情,这个行业有萎缩,但长期看前景无限。

 

据中国消费者协会,装修行业受到的投诉数量,常年位列各类商品服务投诉前十名。这意味着,装修纠纷已经是常见的事情——换句话说,高昂的费用买不来合心意的服务,反而成了糟心的来源。

 

针对一个亿万规模的市场,为什么会出现“人人糟心”的现状呢?本期显微故事聚焦装修这个行业:

 

  • 其中有人是从业15年的设计师,见到了这个行业“众包"之下,利润被层层剥削,靠马路游击队来装修新家的故事;

  • 有人从国际大公司辞去安全经理后,决定投入这个行业,改变行业格局,最终成为良币被驱逐出市场的故事。

 

从他们身上,我们看到的是,一个存在了千年的修房子行当,在当下商品经济世界里动荡的一面。纠纷,只是这个缺乏标准的行业的表象。

 

以下是他们的真实故事:

 

一、千万不要找熟人装修

 

“我要装修了,老同学,装修的时候需要注意什么?”

 

“有没有什么经验传授?”

 

“怎么样才能省钱?”

 

成为室内设计师的这些年来,经常收到许多老同学关于装修的询问。对此只会回复一句话,“不要找熟人帮忙,要找专业团队”。

 

这是从业多年年来的血泪经验。

 

“很多亲戚、朋友都会因为一次装修和你翻脸”。

 

记得曾给邻居家的侄女设计婚房,对方的房屋面积140平,报价1.5万元设计费。结果,对方脸上挂着的笑浅了几分,面露难色的说,“设计还要钱呀?”

 

最终看在熟人的面子上,二人谈定5000块钱的设计费。但对方又进一步要求,为了进一步节省装修成本,要由做自己有10多年施工经验的表舅来装修。

 

在开工现场,这位表舅穿着不合身的黑夹克、被洗脱色的解放鞋,信誓旦旦地说,“人家一个月装修完,我半个月搞定。”

 

没想到,半个月后设计师去现场看效果,进度才做了一半不说,施工现场和设计图纸所展现的完全不一样。

 

“哪儿不一样,不是当时就说了这里有墙吗?”表舅嚷嚷着说到,还顺带附赠了一句绝杀:“我做这行这么多年了,都是这么做的。”

 

“您看了图纸吗?”设计师看着偏移了许多的墙问道,表舅师傅摸摸后脑勺,“哎呀,我忘记看图纸了,图纸在哪儿呢?”

 

此外,瓷砖花纹贴错需要砸墙重贴,水泥还被换成了散发着臭气、最便宜的那款,表舅还自作主张地临时增加其他收费项目,粗略一算,要比预算高出几万元。

 

最终,实际交付时间比预期晚了2个月交付。客户看着“货不对板”的新房不支付尾款,表舅还特地找长辈亲戚来要说法,最终因为没和这位表舅签订合同,投诉无门,只能不了了之。

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这次装修后,两家人的关系算是彻底绝交,但这也只是设计师从业生涯中所见到的再寻常不过的纠纷。

 

一直以来,由于各种成本价格不明晰、装修技术存在一定门槛等原因,家装行业常被吐槽是一门“水很深”的行业。据中国消费者协会有关数据显示,装修行业受到的投诉数量常年位列各类商品服务投诉前十名 。

 

以至于装修行业发展至今,很多业主都有了一些“共识”——绕开熟人,以利于后期维权。

 

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图 | 在”黑猫“维权平台上,关于“装修”的维权有上万条

 

但是,难道绕开熟人,装修就能高枕无忧了吗?答案是否定的。

 

曾接触过一个客户,对方为了绕开熟人,直接在马路边找了一个泥瓦工,让对方按自己的方案施工,按天结算。结果对方为了多拿工钱,不仅一天的活分了三天做完,验收时还不合标准。

 

还有的业主特意找了专业装修公司,签订合同约定品牌但没约定型号,结果最后装修公司选了品牌内最便宜的产品,白白被“讹”了一大笔差价。

 

如此点点滴滴,以至于形成了装修行业“水深”的刻板影响。

 

根据中国装饰行业协会数据显示,2015-2019年,我国家装行业的市场规模持续增长,年复合增长率CAGR达到8.46%,2019年我国家装行业市场规模达到2.74万亿元。

 

面对如此庞大的市场,不禁让人陷入疑惑:为什么这么大的亿万市场,人人都有苦水,还没有一个行业标准引入?

 

二、每次装修都是拆盲盒

 

装修行业水有多深?不少业主将装修称之为“拆盲盒”,不到最后一刻,哪怕图纸再详细,你也不知道自己的家会长什么样。

 

对于这个答案,毫不意外,原因归结为,“这个行业不透明 、每一个环节都不透明”。

 

“装修一个家装修,起码要将600多种材料用不同组合的形式装进一个家里。这些材料品牌、材质工艺不同,又可以衍生出上千万个组合,外人不懂,给了行业内人很大的发挥空间。”

 

 

“就算买到了好材料,还有设计师这个坑等着。”

 

国内装修行业起步晚,入行门槛低,加上前几年地产火热,装修需求大,催生了不少“营销型”设计公司,即设计师的工资和装修业绩挂钩,于是许多销售型的设计师出现,甚至有许多人自学了半年软件后,就去应聘家装设计师。

 

设计师可以看作品,高薪请科班出生的,但这个行业的模式才是造成这些问题的根本。

 

“这个行业采用的众包模式,每个环节都有利益瓜葛,所以决定了装修就是拆盲盒”

 

根据艾瑞咨询的调查,国内家装企业大部分是由地方公司接洽工长带领的装修队,连锁型家装企业的数量占比只有 10%。

 

一般装修公司接到项目后,出台设计及报价,然后将工程外包给施工方(项目经理),项目经理接到活以后,再去招募工人师傅,最后则是业主或者项目经理去建材市场买东西。

 

这意味着,行业中装修公司、施工方、材料方、工人师傅,其实都只是松散的合作关系。

 

行业里不少装修公司,接到活按照20%扣除自己的利润之后,再找包工头进行外包。包工头需要拿着这笔钱保证自己的收入、师傅的工资,材料的完备,“这种情况下,怎么能保证质量呢?”

 

因为质量不好,甚至有些公司会默认不收最后10%的尾款,当然,也意味着客户们放弃了装修后的保修服务。

 

另一方面,某种程度上来说,项目经理和装修师傅也形成了“约定俗成”的默契。前者需要尽快的完成项目,追求完工效率,后者需要业务量和工作时间,于是双方抱团,对工程质量睁一只眼闭一只眼。

 

最终,靠偷工减料、以次充好、制造项目增项等灰色收入牟利,形成了家装行业水深的现状,而众包模式也导致了家装行业一旦扯皮,就是多角关系(业主找家装公司,家装公司找项目经理,项目经理又是个人),迟迟无法解决。

 

也正是这些原因,导致家装行业成了一个动辄收费几十万,但用户难以买到满意服务的行业。

 

三、家装行业的困局

 

并非没人尝试过改变这个行业的现状,“但往往失败而告终”

 

随后,大量打着“免设计费”的互联网装修公司进场,家装行业也进入了“流量比拼”时代,比如撰写用户的装修日记、购买广告位来增加流量,营销费用的高涨,使得这些公司不得不成为营销型的设计公司,在其他的地方找回成本。

 

也有人试过,利用互联网的信息爆炸特质,砍掉中间商,让业主直接和设计师、工人师傅联系,“但又进入了另一重困境"。

 

微信群兴起后,不少师傅们抱团成立了微信群,大家可以在里面互相接活。

 

“但事实上呢?”因为许多做活的师傅,年龄大、文化程度不高,并不会熟练的使用这些软件,以至于那些依靠网络分派的单子,变成了许多年轻人的专利。

 

这群年轻人,大多是在老家跟着师傅学了几天,就出来做活了,质量差且赶场子,甚至挤压了优秀老师傅的空间。

 

“施工的还是那群人,还是那个模式,行业又有什么改变呢?”

 

但是对于装修设计师,互联网确确实实带来了改变——只是这个改变,对设计师来说,弊大于利。

 

还记得,前一段时间,网上一个流行的短视频里面,用户自信满满地敲掉了承重墙,最后导致的整栋楼变成危房的视频。

 

看完视频后,“这个业主,应该是看了许多短视频,觉得自己很懂行,然后要拆的”。

 

从2019年开始,许多客户都会拿出网上的设计图说,“我有现成的方案,你就不要收设计费了吧”,或者在实地探寻后,嫌弃报价高,对半砍价,并美名曰,“网上都说你们这些是套路”。

 

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图 | 这样的“短视频”让从业者苦不堪言

 

这一切都源于短视频风靡。

 

短视频风靡后许多顶着“家装设计师”名号的账号出现,这些账号的运营人员大部分没有从业背景,由统一的公司制作。

 

他们在视频里不经过实地测量,就随便砸墙,不和业主沟通情况,就用软件制作出效果,并且以超低的价格吸引客户,在积累一部分流量后,开始收割用户或者带货。

 

 

事实上,只有选择真正有集团背书的公司企业,拥有过硬的资质和工艺再加上专业的设计师,才能给业主做出专业的设计和报价,让您拥有完善舒适的装修过程!

关于我们

   中能云装(江阴店)隶属于江苏中能集团,总部位于中国南京,领创国际家装4.0新纪元,借助互联网思维与物联网平台,是生态大家居的开拓者。以“初心、匠心、慧心”为核心的经营理念,形成“全球集采、厂家直供、全屋整装、个性定制、智能系统、信息管控、 数字物流、标准施工”八大核心优势,为客户提供多快好省(产品多、选择多、服务多、设计快、下单快、施 工快、工艺好、材料好、工人好、省时、省心、省力)的一站式家居生活全能服务。

 

 

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